La clé du succès de ton entreprise est la fidélisation des clients. Garder les clients existants est aussi important que de solliciter de nouveaux clients pour continuer à alimenter ta liste avec de nouveaux abonnés. La fidélité des clients est la clé de la croissance et du profit de ton entreprise. Parce que les clients fidèles génèrent un flux continu de revenus par des achats répétés, ils apportent à ton entreprise une rentabilité accrue à un coût moindre.

Comme dans tout autre système rentable, pour réussir en tant que spécialiste du marketing par e-mail, tu devras comprendre tous les secrets qui sont disponibles pour continuer à faire croître ton entreprise et les appliquer immédiatement.

fidelisation marketing client

Comment construire une relation de confiance pour fidéliser les clients !

Partout où tu vas en ligne, on te dit que tu dois avoir une liste pour réussir. C’est vrai mais cela ne va pas assez loin tant que tu ne comprends pas exactement ce qui rend les abonnés désireux de payer pour tes produits, le succès restera subtil.

Si tu ne sais pas comment construire une relation commerciale pour maintenir l’enthousiasme de tes abonnés, qu’ils attendent avec impatience tes articles et se précipitent pour acheter ton produit sans aucune considération de marque, ta liste ne vaut rien.

Le principal facteur clé d’une liste d’emails réactifs est le facteur de confiance. Si tu gagnes la confiance de tes abonnés, tu auras beaucoup plus de succès quand il s’agira de faire de la publicité pour ta liste. Sans la confiance de tes abonnés, ils seront méfiants quand il s’agira de retirer leur carte de crédit pour acheter chez toi.

Gagne la confiance de tes visiteurs

L’honnêteté est essentielle pour gagner la confiance des clients, et cette confiance est la clé de la fidélité des clients. Gagner la confiance des clients est important pour le succès de toute entreprise. Être honnête, c’est ne rien cacher.

Fais connaître à tes abonnés ton identification et tes coordonnées, comme ton nom, ton adresse physique, ton adresse électronique et ton numéro de téléphone. Il est important que vous indiquiez à vos abonnés comment vous contacter pour obtenir de l’aide. Plus ils te connaîtront en tant que personne, plus ils te feront confiance. Et quand il s’agit de demander de l’argent, rien n’est plus important que la confiance.

Avertissement : Assure-toi d’être sélectif dans ce que tu promets à tes abonnés. Si vous suggérez un produit qui s’avère être une arnaque, vos abonnés vous reprocheront probablement d’abord de le leur avoir recommandé. Vous ne pouvez vraiment pas vous permettre de porter un tel coup à votre réputation.

Donnez-leur ce qu’ils veulent

Lorsque vos abonnés s’inscrivent à votre ezine, ils le font pour une raison. Ils veulent l’information que vous leur dites qu’ils recevront. Continuez à leur donner cela, et ils seront heureux comme il se doit. Si tu t’en écartes, tu pourrais te retrouver à perdre des abonnés plus vite que tu ne peux les obtenir.

Conseils : Demande à tes abonnés ce qu’ils veulent. Ne devine pas. Utilise cette tactique en ligne géniale et facile à utiliser pour savoir exactement ce que tes abonnés achèteront chez toi ou sur quel sujet ils veulent s’informer. Tu pourrais organiser un concours. En leur envoyant de simples questionnaires ou des enquêtes, vous aurez une idée des besoins, des désirs et des préférences de votre marché. Donne au gagnant un prix de qualité et/ou un cadeau qu’il ne peut pas trouver ailleurs. En faisant participer tes abonnés de cette manière, tu les rendras intéressés par tes emails et tu aideras à ouvrir plus d’emails.

N’envoie pas « trop » de messages de marketing.

Deux choses que tu dois vraiment surveiller, en tant qu’éditeur, c’est comment faire la publicité de ton produit/service et quel produit tu cautionnes. Rien n’énerve plus un abonné que de penser qu’un éditeur n’est là que pour l’argent. Cela se produira si vous faites trop de publicité ou si vous faites de la publicité pour les mauvais produits.

Envoyer un bulletin d’information par courriel avec trop de publicités et peu ou pas d’informations de qualité nuira à ta réputation. Tu as tout à perdre, et rien à gagner en remplissant ton Ezine de publicités.

Les publicités dans ton Ezine ne sont pas les seules choses dont tu dois t’inquiéter. Cela inclut également toutes les annonces que tu envoies et qui sont distinctes de ton bulletin d’information régulier. Envoyer une annonce chaque jour n’est pas la solution si tu veux fidéliser ta clientèle. C’est la solution si tu veux que tout le monde se désabonne de ta liste.

Fais de tes abonnés tes amis !

Donne à tes abonnés une bonne idée de qui tu es. Il est important que tes abonnés te voient comme une personne réelle, car ils ne te rencontreront probablement jamais en personne. Une chose que tout éditeur à succès fait est de parler de ce qu’il a en tête dans chaque numéro de son Ezine. Ils peuvent parler de leur famille, de leur équipe sportive préférée, de politique, de la météo, de tout ce qui se passe. Ils demandent généralement au lecteur d’écrire quelques commentaires à ce sujet, ou le lecteur écrira simplement sans qu’on le lui demande. Cela crée un lien entre l’éditeur et le lecteur qui pourrait se traduire par des ventes futures et des partenariats futurs.

Sur-livraison

Rien ne rend les gens plus heureux que de savoir qu’on leur prête attention. Rends tes clients et tes clients potentiels heureux en leur donnant plus que ce qu’ils attendaient. Après qu’ils aient commandé votre produit ou se soient inscrits à votre publication, offrez-leur un cadeau ou un bonus qui n’a pas été annoncé, en plus des cadeaux ou bonus que vous leur avez promis. Je ne parle pas d’un ebook ou d’un logiciel qu’ils peuvent télécharger depuis un site web. Donne quelque chose que personne ou seulement quelques autres personnes donnent. Ce genre de cadeau et de bonus indique que tu as mis beaucoup d’attention et de réflexion pour les aider à réussir.

De temps en temps et lors d’événements spéciaux, envoie des cadeaux gratuits juste pour le plaisir. En sur-livrant continuellement, vos abonnés réaliseront que vous essayez de les aider à apprendre ce qu’ils ont besoin de savoir, et ils apprécieront que vous leur donniez les outils et les informations dont ils ont besoin pour réussir. Ceci est évidemment plus orienté vers une relation solide et ils restent des clients fidèles plus longtemps.

Aide-les

Outre le fait de donner à tes abonnés ce qu’ils veulent, les aider avec tout ce dont ils ont besoin est le meilleur moyen de fidéliser les clients. Bien que cela fonctionne sur une base individuelle, au lieu de s’occuper de tous vos abonnés en même temps, les personnes que vous pouvez aider vous seront très reconnaissantes et parleront probablement de vous à leurs amis, collègues et voisins. Le bouche-à-oreille positif est un moyen puissant d’acquérir de nouveaux clients et de les fidéliser.

Si l’un de tes abonnés t’envoie un e-mail pour te demander de l’aide, aide-le autant que tu le peux. Ne vous contentez pas de leur donner une réponse rapide en un mot. Il reviendra probablement te demander un peu plus d’information. Vas-y, dis-leur ce que tu peux, et sois gentil, même si tu penses que c’est une question stupide.

Ne les Hype pas.

Je suis sûr que tu as déjà vu ça. Il semble que partout où tu regardes, des gens essaient de faire du battage publicitaire pour que leur offre sonne mieux qu’elle ne l’est. La plupart des gens veulent juste que tu sois honnête avec eux.

Si tu t’en tiens à dire la vérité sur un produit, sans le faire passer pour du battage publicitaire, je pense que tes abonnés auront beaucoup plus de respect pour toi. Personnellement, je trouve que c’est stimulant quand quelqu’un m’envoie une lettre de vente et me montre comment en tirer profit sans essayer de faire croire que c’est mieux que ça. La plupart des gens peuvent faire la différence, et seront probablement rebutés par le battage publicitaire.

Le résultat final

En combinant toutes ces clés, tu construiras une relation solide avec tes abonnés et ils resteront des clients fidèles pendant des années. Tout ce que tu dois faire est de trouver un moyen d’inclure toutes ces clés dans tes stratégies de marketing d’entreprise, et tu te retrouveras bientôt à obtenir de nouveaux abonnés, à établir des relations avec tes clients et à les fidéliser.